SeLoger peut-il devenir le cockpit de performance des agents immobiliers ?

55 % du trafic de SeLoger vient désormais de l’application, contre 15 % en 2023. Pour un agent immobilier, ce chiffre change la lecture du portail immobilier : il ne s’agit plus seulement de publier une annonce et d’attendre des contacts. Il faut comprendre comment l’audience se qualifie, comment elle convertit et comment vos données influencent votre visibilité.

Le marché français sort d’une période tendue : taux de crédit élevés, vendeurs difficiles à convaincre sur le prix, DPE qui pèse sur la négociation, acheteurs plus prudents. Dans ce contexte, chaque lead doit être mieux travaillé et chaque euro de diffusion doit produire un signal mesurable.

Dans cet épisode d’En Visite, Emmeline Chandes interroge Baptiste Capron, CEO du Groupe SeLoger, sur la nouvelle feuille de route du groupe. Au programme : mobile, estimation, mandats vendeurs, IA, visibilité des agences et pilotage budgétaire. L’enjeu pour vous : reprendre la main sur votre performance commerciale.

Baptiste Capron et SeLoger : d’un portail d’annonces à un outil de performance

Baptiste Capron dirige le Groupe SeLoger, un acteur historique de l’immobilier en France. Le groupe couvre plusieurs verticales : l’ancien avec SeLoger et Logic-Immo, le neuf, le luxe avec Belle Demeure et Lux Résidence, le bureau commerce, ainsi que la construction de maisons individuelles. Cette largeur donne au groupe une position singulière : observer les signaux d’achat, de vente, de location et d’estimation à grande échelle.

La ligne défendue par Baptiste Capron est nette : « SeLoger, on existe pour les pros. » Autrement dit, le portail immobilier cherche à transformer son audience grand public en valeur directe pour les agents : visibilité, notoriété, mandats et productivité. C’est aussi ce que matérialise l’espace professionnel SeLoger, pensé pour piloter les annonces, les performances et certains leviers de prospection.

Le problème traité n’est pas nouveau. Vous avez besoin de contacts qualifiés, de mandats vendeurs et d’arguments tangibles face aux propriétaires. La nouveauté tient à la manière de répondre à ce besoin : plus de données, plus de feedback produit terrain, plus d’outils de mesure, et demain davantage d’IA. Baptiste Capron insiste toutefois sur une limite : « Notre job, ce n’est pas d’être à la place de l’agent. » Le portail doit armer votre décision, sans se substituer à votre expertise locale.

Portail immobilier et leads qualifiés : le mobile change la conversion

La première bascule est celle des usages. SeLoger revendique plus de 60 millions de visites mensuelles sur ses sites et environ 3 millions de visites physiques de biens organisées chaque mois via sa mise en relation. La donnée à retenir pour les agents : le mobile convertit beaucoup mieux.

Baptiste Capron le formule ainsi : « L’application, ça convertit de 2 à 3 fois plus. » Pourquoi ? Parce que l’utilisateur mobile crée plus facilement un compte, sauvegarde ses recherches, active des alertes et revient plus souvent. Le portail immobilier récupère donc davantage de signaux : zone, typologie, statut propriétaire, recherches récentes, niveau d’intention.

Pour vous, cela change trois choses.

D’abord, un lead issu de l’application a souvent un contexte plus riche qu’un simple formulaire web. Il faut donc le traiter vite, avec une approche personnalisée : rappeler le bien, la recherche, la zone, les contraintes probables de financement. Dans un marché où le crédit reste un filtre, la vitesse de rappel ne suffit pas. Vous devez qualifier le projet et la capacité d’achat.

Ensuite, votre annonce doit être pensée pour un écran mobile. Photos, titre, prix, surface, étage, extérieur, charges, DPE : l’utilisateur doit comprendre la proposition en quelques secondes. Un DPE F ou G ne bloque pas forcément une visite, à condition de préparer le discours sur les travaux, le budget et le calendrier réglementaire.

Enfin, l’adresse devient un levier de visibilité. Baptiste Capron le rappelle : « Si tu ne nous donnes pas l’adresse qu’on ne publie pas, mais qu’on met dans notre back-end, tu es moins visible. » Avec la recherche par carte et la recherche en langage naturel, le portail a besoin de géolocalisation fine pour bien classer un bien. Vous pouvez protéger l’adresse publique tout en nourrissant correctement le back-office.

Action concrète : auditez vos annonces comme un acquéreur mobile. Si les cinq premières secondes ne donnent pas envie d’aller plus loin, votre diffusion perd en efficacité avant même le premier contact.

Prospection immobilière : l’estimation devient le moteur de mandats vendeurs

Le deuxième enseignement concerne la conquête de mandats. SeLoger et Meilleurs Agents revendiquent environ 500 000 estimations par mois. Pour un agent, ce volume représente un réservoir de vendeurs potentiels, à condition que le signal soit qualifié et juridiquement exploitable.

Baptiste Capron décrit un fonctionnement très opérationnel : lorsqu’un particulier réalise une estimation et accepte d’être contacté, une équipe humaine l’appelle. « L’IA pour parler à un Français, pour lui dire passe par un agent, ça ne marche pas », explique-t-il. Le sujet est trop personnel : on vend rarement plus de deux fois dans une vie et le prix touche au patrimoine, au projet familial, parfois à une séparation ou une succession.

Le rôle de SeLoger consiste alors à orienter le propriétaire vers plusieurs agences partenaires, sélectionnées selon la zone et les biens comparables rentrés ou vendus. Baptiste Capron précise que trois agences sont proposées afin d’éviter une logique de préférence unique. Ensuite, l’agent reprend la main : rendez-vous, découverte du projet, avis de valeur, stratégie de commercialisation et négociation du mandat.

Cette mécanique prend une dimension plus forte avec l’encadrement croissant du démarchage et la fin de certaines pratiques de pige téléphonique non consentie. Le consentement et la fraîcheur du signal deviennent des actifs commerciaux. Un propriétaire qui vient de demander une estimation n’a pas le même niveau d’intention qu’un vendeur approché au hasard.

La stratégie de SeLoger inclut aussi les annonces de particuliers. Ce choix a été mal accueilli par une partie de la profession. Baptiste Capron reconnaît que le timing pouvait être discuté, surtout dans un marché en tension. Sa justification est claire : capter une partie du marché entre particuliers pour le ramener vers l’intermédiation. En France, environ 70 % des transactions passent encore par un professionnel, contre des niveaux beaucoup plus élevés dans certains pays comme le Royaume-Uni.

Pour tirer parti de ce mouvement, votre agence doit formaliser un process mandat vendeur : rappel rapide, preuve de marché, estimation argumentée, comparaison avec les biens vendus, puis proposition de mandat exclusif si le contexte s’y prête. La loi Hoguet impose un mandat écrit et une transparence sur les honoraires. Le digital ne réduit pas ces obligations. Il doit au contraire vous aider à mieux les expliquer.

Annonce immobilière : piloter visibilité, boosts et budget média

SeLoger ne vend plus seulement de la diffusion. Le groupe pousse une logique de pilotage : mesurer, comparer, arbitrer. Baptiste Capron annonce notamment un benchmark compétitif dans MySeLoger Pro : visibilité, impressions, leads, part de voix par zone. L’objectif est de savoir où vous vous situez face aux autres acteurs locaux.

Cette évolution est structurante, car beaucoup d’agences pilotent encore leurs portails au ressenti. Un bien reçoit peu de contacts ? On accuse parfois le marché, le portail ou les acquéreurs. Les données permettent une lecture plus utile : l’annonce est-elle vue ? Est-elle ouverte ? Génère-t-elle des contacts ? Convertit-elle en visites ? À quelle étape perd-elle l’acheteur ?

Les boosts restent un levier de visibilité : remontée en tête de liste, boost email vers les alertistes qualifiés, campagnes sociales via Boost Socialimmo, ou Top Position avec une part de voix garantie annoncée à 25 % dans une zone définie. La question n’est donc pas seulement combien vous dépensez. La vraie question est : quel objectif servez-vous ?

Vous pouvez distinguer quatre budgets :

• visibilité sur les biens à fort enjeu ;
• notoriété locale de l’agence ;
• génération de mandats vendeurs ;
• productivité et suivi commercial.

Le certificat de parution illustre bien cette bascule vers la preuve. Baptiste Capron explique que des agents l’ont réclamé pour objectiver le travail auprès du vendeur : nombre de vues, impressions, activité générée. « Le particulier demande tout le temps : on en est où ? » Ce document permet aussi d’amener une discussion prix. Si une annonce est très vue et ne convertit pas, le sujet n’est plus la visibilité. Il faut revenir au prix, à la présentation, au DPE, aux travaux ou à l’adéquation avec la demande locale.

C’est un point décisif dans le marché français actuel. De nombreux vendeurs restent attachés aux prix de 2021 ou 2022, alors que les acquéreurs raisonnent mensualité, taux, coût des travaux et performance énergétique. Vos statistiques de diffusion deviennent un support de pédagogie.

Action concrète : ne présentez plus un compte rendu vendeur uniquement comme une liste d’actions. Présentez-le comme une analyse de conversion. Ce que le marché a vu, ce qu’il a ignoré, ce qu’il a demandé, ce qu’il refuse de payer.

Estimation immobilière, data et IA : préparer votre agence aux recherches de demain

La donnée est le fil rouge de l’épisode. Estima Pro s’appuie sur le moteur Meilleurs Agents, enrichi par des caractéristiques plus fines renseignées par l’agent. Baptiste Capron cite un exemple parlant à Paris : deux immeubles d’une même rue peuvent avoir des valorisations très différentes selon l’exposition, le bruit, la vue ou la présence d’un espace vert. Le moteur agrège des données publiques, des historiques de biens vendus, des retours agents et des modélisations 3D.

Cela ne remplace pas votre avis de valeur. Cela vous donne une base objectivable pour cadrer la discussion. La précision locale reste votre avantage : état réel du bien, copropriété, travaux votés, nuisances, tension scolaire, demande sur une typologie donnée.

La remontée des biens vendus devient aussi un enjeu de visibilité. SeLoger incite les agences à renseigner les ventes réalisées, avec prix et caractéristiques. Ces données nourrissent les estimateurs, renforcent la page agence et peuvent aussi être lues par les moteurs conversationnels. Baptiste Capron observe déjà que les Français utilisent davantage les IA génératives pour chercher une bonne agence que pour chercher directement un logement.

Sur ce point, le signal reste mesuré : le trafic venant des grands modèles de langage représenterait environ 1,5 % du trafic SeLoger. Le sujet mérite pourtant votre attention. Les pages agences bien référencées, les avis clients, les biens vendus, la cohérence entre votre fiche Google Business Profile et vos présences portail vont compter davantage dans les réponses générées par l’IA.

La recherche en langage naturel avance aussi. L’utilisateur peut taper ou dire : je cherche un appartement à Pessac sous 200 000 euros. Pour l’instant, Baptiste Capron reconnaît que cela revient souvent à traduire une phrase en filtres classiques. La suite sera plus ambitieuse : accompagnement sur acheter ou louer, simulation de capacité, environnement du bien, écoles, commerces, temps de trajet, compréhension du projet.

Un autre axe se dessine : le hub propriétaire. L’idée est de maintenir un lien avec les propriétaires hors période active de transaction, grâce au suivi de valeur, aux conditions de marché et aux biens comparables. Pour vous, ce type d’usage peut devenir une source de mandats plus en amont, avant que le vendeur ne mette son bien en ligne.

Votre plan d’action est clair : soignez vos données. Renseignez les adresses en back-office, alimentez vos biens vendus, collectez des avis vérifiables, mettez à jour vos pages agence, harmonisez vos informations légales et commerciales. Baptiste Capron résume sa conviction : « Celui qui sait bien capter, agréger, traiter la donnée, la fournir au bon moment, gagne. » Dans l’immobilier, cette phrase vaut autant pour un portail que pour une agence locale.

Conclusion : le portail immobilier devient un outil de pilotage, à condition de l’utiliser comme tel

L’échange avec Baptiste Capron montre une direction nette : SeLoger veut passer du statut de vitrine d’annonces à celui de cockpit commercial pour les agents. Le mobile qualifie mieux les leads. L’estimation devient un levier de mandats. Les outils pro s’orientent vers le benchmark, la preuve de visibilité et l’arbitrage budgétaire.

Pour votre agence, le sujet n’est pas de déléguer votre expertise au portail. Le sujet est d’exploiter les signaux disponibles pour mieux décider : quel bien booster, quel vendeur relancer, quel prix défendre, quelle preuve présenter, quelle donnée renseigner.

L’avenir proche se jouera probablement sur trois terrains : la qualité de la data, la visibilité des agences dans les moteurs conversationnels et la capacité à parler aux propriétaires avant leur mise en vente. Les agents qui structureront ces réflexes prendront de l’avance, surtout dans un marché où chaque mandat rentable compte.

Pour aller plus loin

🎧 Écoutez l'épisode complet

L’épisode va plus loin sur les arbitrages produit de SeLoger, avec des exemples concrets de fonctionnalités abandonnées après les retours agents. Vous y entendrez aussi la vision de Baptiste Capron sur l’IA, les propriétaires et la flexibilité des budgets portail.

Liens d'écoute à venir.

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